Trocas e Devoluções

Caso deseje trocar ou devolver sua joia por qualquer motivo, nós facilitamos o processo para garantir sua completa satisfação. Aqui estão algumas diretrizes importantes a serem seguidas:

Período de Troca ou Devolução: Aceitamos trocas dentro de 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega. Garantimos que você tenha tempo suficiente para examinar e avaliar sua joia.
Condição da Joia: A peça deve ser devolvida em sua condição original, sem sinais de uso, danos ou alterações. Certifique-se de que todas as etiquetas, embalagens e documentos originais estejam incluídos no retorno.
Processo de Troca ou Devolução: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] para iniciar o processo de troca. Estaremos mais do que felizes em ajudá-lo a selecionar outra peça que atenda às suas necessidades e preferências.
Custos de Envio: Os custos de envio para a troca serão de responsabilidade do cliente, a menos que a troca seja devido a defeitos de fabricação ou erro da Joiaria.
Brindes: deverão ser enviados com o produto devolvido, caso haja a troca ou devolução da mercadoria.

Importante: Leia antes de enviar

Por favor, não envie produto(s) sem a autorização prévia de nossa equipe e sem seguir as instruções detalhadas enviadas por e-mail. Devoluções não autorizadas ou que não sigam as orientações fornecidas serão recusadas e o(s) item(ns) será(ão) automaticamente devolvido(s) ao endereço de origem, sem aviso prévio.

Como solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato com o nosso atendimento através do e-mail [email protected] informando:

Nome completo
Número do pedido
Data da compra
Nome completo da peça a ser trocada ou devolvida
Motivo da troca ou devolução

A peça deve estar em sua condição original e não deve apresentar sinais de uso, danos ou alterações. Todos os materiais originais, como etiquetas e embalagens, devem ser incluídos no retorno.

Análise do Produto

Após a Joiaria receber o produto de troca ou devolução, terá um prazo de 7 (sete) dias para avaliação do produto. O cliente receberá o retorno através do e-mail de solicitação de Troca ou Devolução.

Solicitação de Troca

Será disponibilizado um vale-troca do mesmo valor para ser utilizado em até 30 (trinta) dias.

Solicitação de Devolução

Em compras realizadas com cartão de crédito, o estorno correspondente será efetuado dentro do prazo de até 02 (duas) faturas, contadas a partir da data de aprovação da restituição.

Em compras por pagamento PIX ou boleto, o valor será creditado exclusivamente na conta corrente em nome do cliente que efetuou a compra, dentro do prazo de até 02 (dois) dias úteis a partir da data de aprovação da restituição.

Você ainda pode optar com vale-compras para utilizar na loja em até 30 (trinta) dias.

Produtos Promocionais

Não realizamos trocas de produtos promocionais.

Cupom de 1ª compra na joiaria

Válido 1 cupom por CPF na sua primeira compra.

Os cupons disponíveis neste site não são cumulativos.